Les règles pour bien écouter et bien parler ont probablement été l’une des premières choses que vous avez apprises à l’école, mais avec le temps, elles semblent être oubliées et les mauvaises habitudes liées à la communication sont cultivées. Pour cette raison, il est bon de les revoir fréquemment afin de continuer à être poli et respectueux, que nous soyons enfants ou adultes.
Les règles de l’écoute attentive
Lorsque vous êtes l’auditeur, gardez à l’esprit ces règles de bonne écoute :
Regardez l’orateur
Garder les yeux sur les yeux de votre interlocuteur est un signe d’intérêt. Faites preuve de respect en évitant d’être distrait par votre téléphone portable ou autre chose pendant que quelqu’un vous parle, car cela peut être offensant. N’oubliez pas que vos yeux doivent être fixés sur la personne qui exprime ses idées ou ses opinions.
N’interrompez pas l’orateur
Interrompre une personne pendant qu’elle parle est irrespectueux et inintéressant et montre que vous ne vous intéressez pas à ce qu’elle dit ou que ce que vous pensez est plus important, et par conséquent, la personne se sentira offensée et même blessée.
Ne portez pas de jugement
Gardez à l’esprit que toutes les personnes méritent d’être respectées de la même manière. Ainsi, lorsque quelqu’un exprime une opinion sur un sujet quelconque, vous devez réserver tout commentaire négatif ou offensant, ainsi que la tendance à porter un jugement.
Écoutez attentivement
L’écoute attentive va au-delà de la simple audition, elle implique d’être attentif à ce que l’autre personne essaie de transmettre. Pour le démontrer, vous pouvez utiliser un sourire ou simplement hocher la tête – ces gestes simples montreront que vous êtes à l’écoute.
Évitez les taquineries
Même si ce que la personne a dit peut être drôle pour vous, évitez de vous moquer ou de rire pendant qu’elle vous parle. Ce serait un manque de respect et cela pourrait même mettre fin à la conversation.
Ne pas corriger en public
Il est normal que nous voulions aider quelqu’un à s’exprimer correctement, mais il est de mauvais goût de corriger devant d’autres personnes. S’il est nécessaire de faire une suggestion, il est préférable de le faire en privé, afin que votre interlocuteur soit plus susceptible de tenir compte de votre conseil.
Montrez votre intérêt
Pour que votre interlocuteur perçoive que vous êtes intéressé par ce qu’il dit, il est conseillé d’utiliser un sourire ou tout autre geste qui montre que vous êtes attentif et que vous comprenez l’idée qu’il veut vous transmettre. Vous pouvez aussi simplement dire : « Je comprends, je comprends ce que vous dites, bien sûr », entre autres choses.
Faites preuve de discernement
Il s’agit d’une compétence qui vous aidera à savoir quand c’est le bon moment pour donner votre avis ou poser une question, notamment lorsque vous avez l’impression que la personne qui s’exprime ne trouve pas la bonne façon de formuler l’idée qu’elle veut transmettre.
Donnez une opinion équilibrée
Il est important que nous donnions également notre avis ou que nous disions quelques mots pour éviter que l’autre personne ne tombe dans un monologue et ne se sente mal à l’aise en ne parlant qu’elle. Mais, pour prendre la parole, vous devez vous assurer que vous connaissez le meilleur moment pour le faire, afin de ne pas donner l’impression de vous interrompre.
Surveillez votre posture
Maintenez une posture qui montre que vous écoutez attentivement. Si votre corps est distendu, que vous gardez vos mains sur votre visage ou votre menton et que vous évitez même de regarder, votre interlocuteur se sentira mal à l’aise et aura l’impression que ce que vous dites n’est pas important.
Les règles d’un orateur de qualité
Voyons maintenant les règles d’un bon orateur, c’est-à-dire les règles que vous devez appliquer lorsque vous êtes celui qui communique le message :
Regardez l’auditeur
Il est important de maintenir votre regard lorsque vous conversez avec une personne, afin que les deux individus puissent se connecter l’un à l’autre, et c’est également une façon de montrer que ce que vous dites est important et vrai.
Réfléchissez avant de parler
Pour que les mots sortent de vos lèvres, il faut d’abord que l’idée que vous voulez transmettre traverse votre cerveau en une fraction de seconde. C’est à ce moment-là qu’en tant qu’orateur, vous devez vous arrêter dans certains cas et réfléchir s’il est opportun d’exprimer ce que vous pensez ou non. S’il est négatif ou offensant, il est préférable de ne pas exprimer votre opinion.
Utilisez un ton approprié
Parler d’une voix forte n’est pas du tout agréable, en fait, pour certains auditeurs, cela pourrait même être pris comme une offense, donc, selon la situation, essayez toujours de maintenir un ton de voix amical, qui est agréable pour ceux qui vous écoutent.
Attention à vos micro-gestes
Les micro-gestes sont innés chez les êtres humains, ils sont si naturels qu’il est parfois presque impossible de les contrôler. Cependant, vous devez y prêter attention lorsque vous communiquez ce que vous pensez, car avec eux, vous pourriez offenser ceux qui vous écoutent, alors efforcez-vous toujours de donner à votre visage un air amical et vos gestes vont de pair avec ce que vous exprimez.
Prononcez vos mots correctement
S’il est vrai que la parole est une compétence essentielle chez les êtres humains, tout le monde n’est pas capable de la faire correctement. Cela implique un effort conscient pour connaître les mots et leur signification, afin d’enrichir votre vocabulaire.
Soyez respectueux
En vous exprimant de manière respectueuse et sur le bon ton, vous parviendrez à capter l’attention de vos auditeurs et même à gagner leur respect. Il est important de toujours garder son jugement, même si l’on se sent contrarié, car c’est la seule façon d’éviter d’offenser les gens.
Maintenir le langage corporel
Pour renforcer ce que vous dites, vous devez utiliser votre corps. Pendant que vous parlez, les gestes jouent un rôle important car ils renforcent ce que vous dites. Un conseil à ce stade : gardez une distance de sécurité afin que l’autre personne ne se sente pas intimidée, mal à l’aise ou n’ait pas l’impression que vous allez la frapper avec vos mains.
Souriez constamment
Un sourire amical pendant que vous vous exprimez détend l’atmosphère, aide l’auditeur à se sentir beaucoup plus à l’aise et prêt à vous écouter. De cette manière, vous éveillerez des sentiments positifs qui déboucheront sur une bonne conversation.
Soyez précis
Essayez autant que possible de vous exprimer de manière claire et précise. Les divagations ou les digressions sont souvent fatigantes pour l’auditeur, ce qui vous fera perdre son attention et rendra la communication désagréable, soyez donc aussi précis que possible.
Évitez les propos obscènes
Le langage vulgaire est offensant et même irrespectueux pour de nombreuses personnes, il est donc important d’avoir un vocabulaire propre pour éviter d’embarrasser ou d’offenser vos auditeurs.
Les règles du bon auditeur et du bon orateur que nous venons de passer en revue sont essentielles pour pouvoir avoir une communication de qualité, cordiale et totalement respectueuse.
